شروط الخدمة

١. قبول الشروط

بتسجيلك في منصة انتوريوم أو استخدامك لأي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام، وعلى سياسة الخصوصية المعمول بها. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الخدمة.

تُعدّ هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بين المستخدم ومعمل انتوريوم المسجّل في المملكة العربية السعودية برقم سجل تجاري 1010524179 ورقم ضريبي 310160593700003.

٢. الخدمة المقدمة

تقدم انتوريوم منصة إلكترونية متكاملة لتوريد الحلويات الفاخرة للمقاهي والمشاريع التجارية داخل مدينة الرياض، وتشمل الخدمة:

• نظام الطلبات الإلكترونية: تصفح قائمة المنتجات وإرسال الطلبات عبر المنصة.
• خدمة التوصيل: توصيل الطلبات لمكانك داخل الرياض وفق المواعيد المحددة.
• الفوترة الإلكترونية: إصدار فواتير ضريبية إلكترونية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة.
• الدعم الفني: نظام تذاكر دعم لمتابعة أي استفسارات أو مشكلات.

٣. التسجيل والحساب

شروط التسجيل

• يجب أن يكون المستخدم مؤسسة تجارية أو مشروعاً مرخصاً في المملكة العربية السعودية.
• يُلزم تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة عند التسجيل، بما يشمل اسم المؤسسة والبيانات التجارية.
• السجل التجاري والرقم الضريبي مطلوبان للحصول على الفواتير الضريبية الرسمية.
• يُحظر مشاركة بيانات الحساب مع أطراف أخرى.

مسؤولية الحساب

أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. في حال الاشتباه بوجود وصول غير مصرّح، يجب إبلاغنا فوراً عبر واتساب أو نظام التذاكر.

٤. نظام الطلبات والتوصيل

شروط الطلب

• يجب إرسال الطلب قبل منتصف الليل (١٢:٠٠ ص) لضمان التنفيذ في اليوم التالي.
• الطلبات المرسلة بعد منتصف الليل تُعدّ لليوم التالي وتُسلَّم في اليوم الذي يليه.
• يُلزم تحديد موعد ومكان التوصيل بدقة عند إرسال الطلب.
• الحد الأدنى للطلب صينيتان — لا تُقبل الطلبات دون ذلك.

التوصيل

• خدمة التوصيل متاحة داخل مدينة الرياض فقط.
• رسوم التوصيل: ٥٠ ريال للطلبات دون ٥٠٠ ريال، مجاناً للطلبات من ٥٠٠ ريال فأكثر.
• تُعدّ المنصة غير مسؤولة عن تأخيرات التوصيل الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها (حوادث، طقس، إلخ).
• في حال عدم وجود أحد في العنوان المحدد، يتواصل موظف التوصيل مع العميل. بعد ٣٠ دقيقة انتظار تُعادل حالة الطلب إلى "جاهز للاستلام من المعمل".

٥. الأسعار والدفع والفوترة

الأسعار

• جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة ١٥٪ ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• تحتفظ انتوريوم بحق تعديل الأسعار مع إشعار مسبق للعملاء المسجلين.

الفوترة

• تُصدر فاتورة ضريبية إلكترونية رسمية لكل طلب مؤكد.
• الفواتير متاحة في لوحة التحكم للتنزيل والطباعة في أي وقت.
• الفواتير مستوفية لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المملكة.

الدفع

يتم الدفع وفق الترتيب المتفق عليه مع كل عميل (نقداً عند الاستلام أو تحويل بنكي). موعد الاستحقاق ٧ أيام من تاريخ الإصدار ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

٦. سياسة الإلغاء والاسترداد

إلغاء الطلب

• قبل بدء التحضير: يمكن إلغاء الطلب كاملاً دون رسوم.
• بعد بدء التحضير: لا يمكن الإلغاء لأن المنتجات تُعدّ يومياً طازجة.
• يُحدَّد وقت بدء التحضير بمجرد تغيير حالة الطلب من "قيد المراجعة" إلى "جاري التحضير".

الاسترداد

• في حال وجود خلل في المنتج أو خطأ في الطلب من جانبنا، يتم الاستبدال أو الاسترداد الكامل.
• يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج خلال ٢٤ ساعة من الاستلام مع صورة توضيحية.
• لا تُقبل مطالبات الاسترداد الناتجة عن تغيير الرأي أو الطلب الخاطئ من العميل بعد التحضير.

٧. الالتزامات والمسؤوليات

التزامات انتوريوم

• تقديم منتجات بأعلى معايير الجودة والنظافة وفق متطلبات الهيئة العامة للغذاء والدواء.
• الالتزام بمواعيد التوصيل المتفق عليها.
• توفير فواتير ضريبية رسمية معتمدة.
• الحفاظ على سرية بيانات العملاء.
• الاستجابة لاستفسارات الدعم خلال ساعات العمل.

التزامات العميل

• تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة.
• الالتزام بمواعيد إرسال الطلبات.
• السداد في المواعيد المتفق عليها.
• التأكد من وجود شخص مسؤول لاستلام الطلب في العنوان المحدد.
• استخدام المنصة بشكل نظامي وعدم محاولة اختراقها أو إساءة استخدامها.

حدود المسؤولية

لا تتحمل انتوريوم مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام الخدمة. الحد الأقصى للمسؤولية المالية في أي نزاع لا يتجاوز قيمة الطلب موضع النزاع.

٨. الخصوصية وحماية البيانات

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وبيانات مؤسستك وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (نظام PDPL).

• البيانات المجموعة: اسم المؤسسة، بيانات التواصل، السجل التجاري، الرقم الضريبي، سجل الطلبات.
• استخدام البيانات: تنفيذ الطلبات، الفوترة، تحسين الخدمة، التواصل معك.
• مشاركة البيانات: لا تُشارَك بياناتك مع أطراف ثالثة إلا لما يخص تنفيذ الخدمة (مثل: منصة دفترة للفوترة).
• الاحتفاظ بالبيانات: تُحتفظ البيانات لمدة ٥ سنوات وفق المتطلبات القانونية.
• حقوقك: يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تعديلها أو حذفها وفق الإطار النظامي المعمول به.

٩. الملكية الفكرية

جميع محتويات منصة انتوريوم من تصاميم وصور ونصوص وعلامات تجارية هي ملك حصري لمعمل انتوريوم محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية.

• يُحظر نسخ أي محتوى من المنصة أو توزيعه أو استخدامه تجارياً دون إذن كتابي مسبق.
• العلامة التجارية "انتوريوم" وشعارها محميان قانونياً.
• صور المنتجات هي ملكية حصرية ولا يجوز إعادة استخدامها دون إذن.

١٠. تعديل الشروط والإنهاء

تعديل الشروط

تحتفظ انتوريوم بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغ العملاء المسجلين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو رسالة في لوحة التحكم قبل ١٥ يوماً من سريانها.

استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات يُعدّ موافقة ضمنية عليها.

إنهاء الحساب

• يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت بالتواصل معنا.
• تحتفظ انتوريوم بحق إنهاء أي حساب يثبت مخالفته لهذه الشروط فوراً دون إشعار مسبق.
• عند إنهاء الحساب، تبقى الالتزامات المالية المستحقة واجبة السداد.

١١. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

في حال نشوء أي نزاع، يُلتزم أولاً بالتسوية الودية خلال ٣٠ يوماً. إذا تعذّر ذلك، تكون المحاكم المختصة في مدينة الرياض هي الجهة القضائية المخوّلة بالفصل في النزاع.

١٢. التواصل معنا

لأي استفسارات حول شروط الخدمة أو لممارسة حقوقك، يمكن التواصل معنا عبر: